Prestatie-indicatoren
0.1 | Beter inspelen op de wens van de inwoners om snel, adequaat en klantvriendelijk geholpen te worden | ||||
Subindicator | R2018 | B2019 | B2020 | Bron/Frequentie | |
Klanttevredenheid Publieksbalie | 94% | 90% | 92% | Smileybox, dagelijks | |
Aantal bezoekers Balie | 23.672 | 20.000 | 21.500 | klantbegeleidingssysteem, doorlopend | |
Aantal gemeentelijke producten online regelen | 4.436 | 5.000 | 5.000 | website, zaaksysteem, iBurgerzaken | |
Aantal via de digitale dienstverlening beschikbare producten | 264 | 315 | 315 | website, zaaksysteem, iBurgerzaken, doorlopend | |
0.2 | Het vertrouwen in de overheid versterken met een andere werkwijze en stijl van communiceren van de gehele organisatie: het college, ambtenaren en gemeenteraad | ||||
Subindicator | R2018 | B2019 | B2020 | Bron/Frequentie | |
Aantal volgers op Twitter | 3.550 | 3.650 | eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal gebruikers gemeentelijke App (gemid. per maand) | 180 | 185 | eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal afgehandelde vragen via Whatsapp | 1.675 | 1.800 | eigen statistiek, doorlopend | ||